誉城集团誉城千里燃气汉口公司，自成立以来，以过硬的技术实力和业内口碑成为了誉城千里燃气安装业务板块的主力军、尖刀排。

在市城投集团公司“165”战略引领下，该公司一支由10名党员组成的老旧小区改造攻坚队，用5万次敲门的执着，在汉口片区居民中搭建起“信任之桥”，践行“民心深耕”的转型之道。

 

一、锦旗背后：从质疑到信任的跨越

“黄书记，我家阀门有点小问题，这么晚打扰了......”5月15日凌晨12点，电话那头是常青花园小区居民米女士带着一丝歉意的声音，仅仅30分钟后，武汉城投誉城千里燃气汉口公司党员攻坚队队长何欢，便带着工具包出现在米女士家门口。这高效的响应，正是公司党支部“24小时响应、48小时办结”机制的生动实践。公司墙上那面“服务热情周到，客户至上暖心”的锦旗，是常青花园小区居民对我们服务的由衷感谢。

时间回到2024年，攻坚初期的场景与现在形成鲜明反差。第一次上门时，80%的居民把攻坚队员们当作推销员，拒之门外。我的工作日志里，记录着红光小区李婆婆的质疑：“装个阀门还要周末加班?你们是不是想多收费?”那时，党员们遭遇了多次被拒之门外的尴尬。但他们没有放弃，正是这一次次的拒绝，让他们更加坚定了用行动赢得信任的决心，也勾勒出了他们用5万次敲门搭建“民心之桥”的历程。

 

二、三敲门与三分钟：开启理解之门的密钥

如何打破居民的质疑和防备?公司党支部“金点子征集”活动中，党员刘雅晶提出的“三三工作法”成为了破局的关键。所谓“三三工作法”，即三次上门(工作日傍晚、周末上午、夜间加班)、三份材料(手绘安全漫画、政府部门批文复印件、已安装户照片)、三分钟演示(用漏气报警器现场模拟险情)。当党员们带着动漫版《自闭阀使用指南》和东西湖区城管局出具的《免费安装告知书》第三次敲响李婆婆家门时，他们在门口用漏气的肥皂泡演示险情。“您看，这阀门遇到漏气会自动关，比传统阀门快10倍。”何欢边说边掏出手机，播放同单元已安装户的现场视频。仅仅三分钟的演示，老人主动打开的不仅是那扇防盗门，更是对燃气服务的认知之门。

 

这种充满“烟火气”的工作法迅速在汉口片区25万户燃气改造中推广开。在常青花园三社区5小区，党员们把工作时间调成“居民时区”。为了方便双职工家庭，他们开设了“夜间专场”，在单元楼下支起临时服务台，连续20天从19点工作到22点。何欢的手机备忘录里，详细记录着每个家庭可上门服务的时段，甚至标注了“张阿姨周五要接孙子”这样的细节。针对社区里60岁以上居民占比超60%的特点，党支部将专业术语翻译成武汉方言，以通俗易懂的方式为老人们讲解操作要点。党员们的热情服务赢得了居民群众的一致认可，西湖广场业主委员会专程送来印有“热诚贴心为百姓，燃气旧改暖万家”的锦旗。

三、三维服务体系：党建引领下的服务密码

“零投诉、零返工”，这份优异的成绩单背后，是党支部构建的“三维服务体系”：

技术赋能是基础。制作科普视频，在社区微信群每日推送，让政策知晓率从35%飙升至98%。居民们通过视频，更加直观地了解老旧小区燃气改造的重要性和相关政策。

闭环响应机制是保障。党员们24小时开机待命，一旦收到居民阀门故障报修任务，党员突击队立即携工具上门，快速完成检修，次日电话回访确认使用情况，形成“诉求收集 - 问题解决 - 效果反馈”的完整闭环。这种“即报即办”的务实模式，让居民切实感受到“有困难找党员”的便利。

情感联结是升华。给独居老人制作带放大镜的操作卡片，为残障家庭定制低位阀门支架，这些贴心服务被收录进公司“民生服务标准化”中。

在金银湖街道联建活动中，党员们发现80岁的吴爹爹总记不住阀门操作步骤。党支部组织“一对一结对”，党员陈亮每周上门辅导，还把操作步骤编成顺口溜。如今，吴爹爹成了社区义务宣传员，他说：“党徽戴在他们胸前，实事做到我们心坎。”

 

四、党旗飘扬处：国企转型的民生新篇

当最后一户完成改造时，党员们在工地上临时召开特别组织生活会。墙上的进度表显示：在常青花园小区改造中，党员人均服务时长超400小时，收集并采纳员工建议87条。其中，党员周涛提出的“旧改项目材料管控流程优化”建议，有效提升旧改项目材料管理效率，强化材料领用核销管理，在公司作为“降本增效优秀案例”进行推广。通过搭建创新平台，让员工在转型中实现个人价值与企业发展同频共振。

 

一次次成功攻坚，让我们明白，转型不仅是技术升级，更是民心深耕。如今，武汉城投誉城千里燃气汉口公司正将这套“民心工作法”复制到孝感安陆市管网改造项目中，党员们带着武汉老旧小区的改造经验，在外埠市场开拓中，继续亮身份、作表率。

夕阳下，改造后的燃气管道在楼栋间整齐排列，如同一条条红色纽带。居民们观看自闭阀安全演示视频时，屏幕上跳动的不仅是安全知识，更是对国企党员一次次敲门后的信任。打开这扇门，呈现出的是党建引领下企社共治的美好图景，更是武汉城投誉城集团迈向“国内一流城市建设运营综合服务商”的生动注脚，也是国企转型路上以民心为基、以服务为翼的成功典范。